Служба поддержки
Редакция от 24 октября 2026 года
Как обратиться в поддержку казино Dragon Money, сколько ждать ответа, какие вопросы там решают и что приложить к обращению, чтобы его не вернули на уточнение.
Способы связи
| Канал | Когда работает | Обычный ответ | Для чего подходит |
|---|---|---|---|
| Чат на сайте | круглосуточно | до 5 минут | срочные вопросы по счёту |
| Telegram | круглосуточно | до 15 минут | зеркала, промокоды, быстрые уточнения |
| Электронная почта | круглосуточно | от 2 до 24 часов | документы, споры, жалобы |
Чат открывается кнопкой в правом нижнем углу. Кнопка есть на каждой странице. Для обращения нужно быть авторизованным: так оператор сразу видит счёт и не тратит время на уточнение, кто вы.
Что решают в поддержке
- Не начислен бонус или не сходится остаток вейджера.
- Задерживается вывод, статус заявки не меняется.
- Не принимают документы при верификации.
- Потерян доступ к счёту, не приходит письмо для восстановления.
- Нужна действующая ссылка на зеркало.
- Зависла игра и списалась ставка.
Как написать, чтобы ответили сразу
Опишите, что именно произошло и когда, укажите номер счёта и — если речь о платеже — его сумму, время и способ. Приложите скриншот целиком, вместе с адресной строкой и временем на экране: обрезанный фрагмент почти всегда требует уточнений. Одно обращение с одним вопросом закрывают за 5 минут, список из пяти растягивается на часы.
Если ответ не устроил
Попросите передать обращение старшему оператору и сохраните номер тикета. Переписку из чата можно выгрузить и приложить к письму. Если решение так и не найдено, остаётся обращение к регулятору, выдавшему лицензию, — порядок описан в правилах. Адреса для писем собраны на странице контактов.
Чего поддержка не делает
Операторы не возвращают проигранные деньги и не отменяют сделанную ставку и не подсказывают, когда слот «отдаст»: результат определяется генератором случайных чисел, и доступа к нему у поддержки нет. Просьбы о возврате из-за неудачной серии не рассматриваются.